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Cada día, en Kinnovating Network nos enfrentamos a retos que ponen a prueba nuestra capacidad de innovación, adaptación y, sobre todo, nuestro compromiso con ustedes, nuestros clientes. Estos desafíos no solo nos motivan a crecer, sino que refuerzan nuestra determinación de ofrecer un servicio de Internet confiable y de alta calidad, incluso en circunstancias adversas.
Hoy queremos compartir con ustedes algunos de los retos más significativos que enfrentamos y las acciones que estamos tomando para superarlos.
¿Qué estamos haciendo?
Migración de Infraestructura
Hemos iniciado un ambicioso proyecto para migrar nuestra infraestructura de fibra óptica aérea a subterránea. Este cambio es clave para reducir significativamente los riesgos de cortes accidentales provocados por maquinaria pesada y otros factores externos, garantizando así un servicio más estable y confiable para todos nuestros clientes.
Estado Actual de la Infraestructura
Actualmente, nuestra red de fibra óptica se extiende por más de 2,080 metros desde el ISP hasta la Última Milla. Esta infraestructura soporta la conexión de cientos de hogares y empresas que dependen diariamente de nuestros servicios.
Sin embargo, hemos identificado al menos cinco intercepciones de alto impacto en nuestra infraestructura de fibra óptica, lo que representa un desafío crítico para mantener la calidad del servicio que ustedes merecen.
¿Qué está ocurriendo?
Daños en la Infraestructura por ICA
En particular, hemos detectado que los daños ocasionados por el personal y los contratistas de ICA han afectado significativamente nuestro servicio. A pesar de haber realizado acercamientos formales para notificarles sobre estos incidentes, lamentamos informar que, hasta la fecha, no hemos recibido una disculpa formal ni una propuesta de compensación por los perjuicios ocasionados.
Impacto en la Experiencia del Cliente
Los daños en nuestra infraestructura han tenido un impacto directo en la percepción de nuestro servicio:
- Pérdida de clientes: Algunos usuarios han decidido cambiar de proveedor debido a las interrupciones.
- Reseñas negativas: Hemos recibido comentarios desfavorables en nuestro sitio web, página de Facebook y publicaciones.
- Frustración de nuestros usuarios: Entendemos y lamentamos profundamente las molestias que estas situaciones han generado.
Reconocemos que estos daños no solo afectan nuestra operación, sino también la confianza que ustedes han depositado en nosotros. Es por eso que estamos trabajando arduamente para minimizar estos impactos y restablecer la calidad de nuestro servicio.
Nuestro compromiso contigo
En Kinnovating Network, no minimizamos estos desafíos. Los asumimos con responsabilidad y con la firme intención de convertir cada obstáculo en una oportunidad de mejora. Nuestra prioridad sigue siendo ustedes, nuestros clientes, y nos esforzamos constantemente por recuperar y mantener su confianza.
Estamos seguros de que la migración a infraestructura subterránea marcará un antes y un después en la estabilidad y calidad de nuestro servicio. Este esfuerzo refleja nuestro compromiso de innovar continuamente y garantizar que su experiencia sea siempre positiva.
¿Tienes alguna inquietud o sugerencia?
Queremos escucharte. Este blog es un espacio diseñado para compartir nuestras experiencias, mantenerlos informados y responder a sus inquietudes. Si tienes algún comentario, sugerencia o simplemente deseas expresar tu opinión, no dudes en hacerlo.
Gracias por ser parte de Kinnovating Network. Juntos, enfrentamos los retos del futuro y construimos un camino hacia un servicio más confiable y estable.
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